Deutschlands beste Krankenhäuser

Methode

Zum sechsten Mal in Folge stellt sich das F.A.Z.-Instituts auch in diesem Jahr der Herausforderungen, die Vielzahl an Informationsangeboten bei der Wahl eines Krankenhauses so zusammenzufassen, dass es Patientinnen und Patienten einen guten Überblick über "Deutschlands beste Krankenhäuser" gibt.

Der Krankenhauslandschaft in Deutschland ist im Umbruch. Fachkräftemangel und Finanznöte machen grundlegende Strukturreformen im Krankenhausbereich notwendig. Wie eine bundesweite Umfrage des Deutschen Krankenhausinstituts1) unter Krankenhäusern ab 50 Betten im August 2022 ergab, beklagen 95 % deutlich höhere Personalausfälle in patientennahen Bereichen und im Zuge dessen Einschränkungen in der Patientenversorgung. Eine zeitweise Abmeldung einzelner Stationen von der Versorgung oder eine vermehrte Verschiebung planbarer Operationen und Eingriffe wird dabei nicht ausgeschlossen.

Hierzu wurde mit Hilfe der Qualitätsberichte des Gemeinsamen Bundesausschuss der Öffentlichkeit und ergänzenden Daten aus Bewertungs- und Befragungsportalen eine Rangliste derjenigen deutschen Krankenhäuser erstellt, die aus emotionaler und sachlicher Sicht mit ihrem Gesamtangebot glänzen können. Das Ergebnis ist ein einzigartiger Überblick über „Deutschlands beste Krankenhäuser“, dessen Resultat dabei hilft, die Vielzahl der Informationsangebote überschaubar zu machen.

Das Berechnungsmodell basiert auf folgenden Säulen:

Auswertung

Der Auswertung zu „Deutschlands beste Krankenhäuser“ liegen Daten zu den über 1.711 Kliniken und deren Abteilungen in Deutschland zugrunde.

Datenbasis für die Bewertung sind:

• eine Auswertung der aktuellsten verfügbaren Qualitätsberichte der Krankenhäuser mit Datenbestand 2021
• Social Listening und gezieltes Monitoring von Bewertungsportalen: Weisse Liste und Klinikbewertungen.de

Emotionale Bewertung:

Die Daten aus den zwei Portalen werden zu der Bewertungsdimension „Emotionale Bewertung“ zusammengeführt, die im Endergebnis 50 Prozent der Klinikbewertung darstellt. Hierzu wurden die Werte zunächst den Kliniken zugeordnet und anschließend die zehn einzelnen Qualitätsdimensionen der zwei Portale zu drei Hauptkriterien Gesamtzufriedenheit/Weiterempfehlung, Medizinische Versorgung und Organisation und Service verdichtet, die zu je einem Drittel in den Punktwert „Emotionale Bewertung“ eingehen.

Sachliche Bewertung:

Aus den Qualitätsberichten wurden vier Kennzahlen entnommen bzw. errechnet und unter Berücksichtigung der folgenden Gewichtung zum Gesamtwert „sachliche Bewertung“ verrechnet: Medizinische Versorgung und Pflegerische Versorgung mit jeweils 35%, Kontrolle mit 20% und Services mit 10%.

Der Gesamtwert ist der Mittelwert aus emotionaler und sachlicher Bewertung. Dieser Wert wird anschließend je nach Größenklasse des Krankenhauses normiert, d.h. das Krankenhaus mit der höchsten Punktzahl je Größenklasse erhält den Wert 100 und alle anderen Werte werden anteilig darauf umgerechnet. Der Punktwert lässt sich damit als „Prozent vom Besten“ lesen.

Eine Auszeichnung erhalten Häuser, die mindestens 75 Punkte erreicht haben. Insgesamt wurden 808 Kliniken ausgezeichnet.

Wissenschaftspartner

Prof. Dr. Arne Westermann hat die Studie in der emotionalen Bewertung und im Social Listening wissenschaftlich begleitet.

Dr. Arne Westermann, 1972 in Bochum geboren, ist Professor für Communications and Marketing an der International School of Management (ISM) in Dortmund und Leiter des Brand & Retail Management Institute @ ISM, des hochschuleigenen Instituts für Marken- und Handelsmanagement an der ISM. Zudem ist er Leiter des Marketingdepartments und verantwortlich für den Master Strategic Marketing Management.

Hinweise für Zertifikatsnutzer

Alle ausgezeichneten Krankenhäuser haben die Möglichkeit, das Zertifikat in ihrer Außendarstellung zu nutzen und so interessierte Patienten auf sich aufmerksam zu machen.

Sollten Sie an einer Lizensierung interessiert sein, sprechen Sie bitte unseren Vermarktungspartner an: IMWF, Alexander Göschl, Tel.: 040/25 31 85-161, E-Mail: alexander.goeschl@imwf.de

Weitere Informationen

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