Vertrauenswürdige Unternehmen

Methode

Kunden müssen dem Unternehmen vertrauen, um eine langfristige Beziehung aufzubauen und loyal zu bleiben. Ohne Vertrauen sind Kunden weniger bereit, wiederholt bei einem Unternehmen einzukaufen oder dessen Produkte und Dienstleistungen weiterzuempfehlen. Vertrauen führt zu einer positiven Wahrnehmung der Marke und stärkt die Bindung zwischen Unternehmen und Kunden. Es ist jedoch nicht immer einfach, Kundenvertrauen aufzubauen - vor allem, wenn die Märkte mit Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter stark gesättigt sind.

Vor diesem Hintergrund analysiert die Studie „Höchst vertrauenswürdige Unternehmen 2023“ für etwa 18.000 Unternehmen die Daten eines Social Listenings.

Das Social Listening untersucht hierbei die folgenden Themengruppen (Dimensionen):

• Vertrauen
• Management
• Wirtschaftlichkeit
• Nachhaltigkeit
• Produkt und Service
• Arbeitgeber sowie

Auswertung

Die Analyse des Social Listenings erfolgte zweistufig: Zunächst wurden sämtliche Texte mit relevanten Suchbegriffen aus dem Netz geladen und erfasst (Crawling). Anschließend wurden die gesammelten Daten analysiert und mittels Verfahren der künstlichen Intelligenz fragmentiert und analysiert (Processing).

Für diese Studie konnten rund 14 Millionen Nennungen von etwa 18.000 Unternehmen für den Untersuchungszeitraum 16. Juni 2022 bis zum 15. Juni 2023 identifiziert und zugeordnet werden.

Die Messung der Performance beruht zu jeweils 10 % auf der Bewertung der Eventtypen Management, Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit, Produkt & Service und Arbeitgeber. Für den Eventtyp Vertrauen erfolgt eine Bewertung zu 50 %.

Die Auszeichnung „Höchst vertrauenswürdige Unternehmen“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen, die mindestens 60 Punkte in der Gesamtwertung erreichen.

Insgesamt werden etwa 900 Unternehmen ausgezeichnet.

Wissenschaftspartner

Die Studie begleitete das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung. Das IMWF wurde im Jahr 2007 mit der Mission gegründet, eine Brücke zwischen Wissenschaft und Wirtschaft zu schlagen. Im Zuge der Digitalisierung hat sich das IMWF als Labor für Big Data- und Künstliche Intelligenz-Projekte aufgestellt.

Wilhelm Alms ist Vorsitzender des Beirats und ehemaliger Geschäftsführer des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung in Hamburg. In dieser Position setzt er sich für die Verbindung wissenschaftlicher Forschung mit unternehmensrelevanten Fragestellungen ein.

Bis 2003 war der studierte Betriebswirt Vorstandsvorsitzender der Unternehmensberatung Mummert Consulting. Er hatte den Posten 1996 übernommen. Unter seiner Ägide entwickelte sich das Hamburger Beratungshaus zu einer der größten Managementberatungen Deutschlands.

Hinweise für Zertifikatsnutzer

Alle ausgezeichneten Unternehmen haben die Möglichkeit, das Zertifikat in ihrer Außendarstellung zu nutzen und so auf sich aufmerksam zu machen.

Sollten Sie an einer Lizensierung interessiert sein, sprechen Sie bitte unseren Vermarktungspartner an: IMWF, Alexander Göschl, Tel.: 040/25 31 85-161, E-Mail: alexander.goeschl@imwf.de

Weitere Informationen

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