Höchste Qualität

Methode

Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen ist essenzieller Erfolgsfaktor für Unternehmen. Sie prägt die Wahrnehmung von Unternehmen und ist damit ein bedeutendes Kriterium in der Kaufentscheidung. Dieses gilt umso mehr, je austauschbarer Produkte und Dienstleistungen in einem harten Wettbewerbsumfeld sind.

Produkt- und Dienstleistungsqualität, zu denen letztlich auch Serviceleistungen, wie gute Erreichbarkeit, fundierte Kompetenz sowie unkomplizierte und schnelle Reklamationsbearbeitung, gehören, sind folglich für viele Unternehmen von hoher Bedeutung. Gelingt es in diesen Punkten, beim Kunden zu überzeugen, so kann sich dieses in einer erhöhten Zahlungsbereitschaft widerspiegeln.

Vor diesem Hintergrund analysiert die Studie „Höchste Qualität 2023“ für über 15.000 Unternehmen die Daten eines Social Listenings. Zusätzlich wurden umfassende und strukturierte Online-Fragebögen ausgewertet. Hierdurch werden diejenigen Unternehmen ausgezeichnet, die „Höchste Qualität“ vorweisen.

Es genügt nicht, allein in einem Themenfeld zu glänzen. Jede der betrachteten Dimensionen ist wichtig für die Messung der gesamten Performance. Die Messung der Performance beruht jeweils zu 15 % auf der Bewertung der Eventtypen Produkt & Service, Kundenzufriedenheit, Innovation, ökologische Nachhaltigkeit und Weiterempfehlung sowie zu 25 % auf Qualität.

Für diese Studie konnten rund 7,4 Millionen Nennungen zu den etwa 15.000 Unternehmen innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 16. September 2022 bis zum 15. September 2023 identifiziert und zugeordnet werden.

Auswertung

Für die Untersuchung wurde zum einen im Rahmen des Social Listenings für die rund 15.000 Unternehmen in Deutschland untersucht, wie über die Unternehmen im Netz im Hinblick auf Qualität gesprochen wird.

Die Datenerhebung für das Social Listening erfolgte zweistufig. Zunächst wurden sämtliche Texte, die für die Untersuchung relevante Suchbegriffe enthalten, aus dem Netz geladen und erfasst (Crawling). Anschließend wurden die Daten analysiert mittels Verfahren der Künstlichen Intelligenz in Textelemente fragmentiert und analysiert (Processing).

Zur Berechnung der einzelnen Punktwerte werden für jedes Unternehmen Tonalitätssaldo und Reichweite ermittelt und zu einem Punktwert verrechnet. Je reichweitenstärker ein Unternehmen / eine Marke ist, desto stärker wirkt sich die Tonalität aus – sprich, ob die Kommunikation überwiegend positiv oder negativ gefärbt ist.

Der Punktwert wird anschließend für die gesamte Branche normiert. Das beste Unternehmen / die beste Marke erhält hierbei 100 Punkte und bildet hiermit den Vergleichswert für alle anderen Unternehmen / Marken dieser Branche.

Zudem werden Unternehmen in Deutschland per E-Mail angeschrieben und um Beantwortung eines Online-Fragebogens zu folgenden Bereichen gebeten: Qualitätsmerkmale, Reklamationen, Qualitätskontrollen, Serviceerreichbarkeit, Servicebearbeitung, Lösung des Anliegens, Servicequalität, Qualitätszertifikate, Qualitätsmanagement und Qualitätssteigerung.

Für jedes der untersuchten Unternehmen / Marken wird anhand der einzelnen Themenblöcke die Gesamtpunktzahl ermittelt und anschließend normiert. Hierbei bildet das beste Unternehmen / die beste Marke mit 100 Punkten den Benchmark. Die weiteren Wettbewerber werden anhand ihres Punktwerts abgetragen.

Die Auszeichnung „Höchste Qualität 2023“ wird anhand des errechneten Gesamtrankings aus den Werten des Social Listenings und des Fragebogens vergeben. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen, die mindestens 60 Punkte in der Gesamtwertung erreichen. Insgesamt werden ca. 1000 Unternehmen ausgezeichnet.

Wissenschaftspartner

Die Studie begleitete das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung. Das IMWF wurde im Jahr 2007 mit der Mission gegründet, eine Brücke zwischen Wissenschaft und Wirtschaft zu schlagen. Im Zuge der Digitalisierung hat sich das IMWF als Labor für Big Data- und Künstliche Intelligenz-Projekte aufgestellt.

Wilhelm Alms ist Vorsitzender des Beirats und ehemaliger Geschäftsführer des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung in Hamburg. In dieser Position setzt er sich für die Verbindung wissenschaftlicher Forschung mit unternehmensrelevanten Fragestellungen ein.

Bis 2003 war der studierte Betriebswirt Vorstandsvorsitzender der Unternehmensberatung Mummert Consulting. Er hatte den Posten 1996 übernommen. Unter seiner Ägide entwickelte sich das Hamburger Beratungshaus zu einer der größten Managementberatungen Deutschlands.

Hinweise für Zertifikatsnutzer

Alle ausgezeichneten Unternehmen haben die Möglichkeit, das Zertifikat in ihrer Außendarstellung zu nutzen und so auf sich aufmerksam zu machen.

Sollten Sie an einer Lizensierung interessiert sein, sprechen Sie bitte unseren Vermarktungspartner an: IMWF, Alexander Göschl, Tel.: 040/25 31 85-161, E-Mail: alexander.goeschl@imwf.de

Weitere Informationen

Für weitere Informationen klicken Sie auf diesen Link zum PDF.