Höchste Kundentreue

Methode

Nicht erst seit den Krisen der letzten Jahre ist klar, dass die Welt in einer Phase des Umbruchs steckt. Kundentreue und Kundenbindung spielen in einer solchen Zeit eine besonders wichtige Rolle.

Wie jedoch erhalten Unternehmen diese von ihren Kunden? Um von seinen Kunden Treue zu erhalten, müssen die Kunden mit dem Unternehmen zufrieden sein und sie müssen ihm vertrauen. Wenn dies der Fall ist, zeigt es sich auch dadurch, dass das Unternehmen weiterempfohlen wird.

Vor diesem Hintergrund untersucht die vorliegende Studie für knapp 20.000 Unternehmen und Marken die Daten eines Social Listenings und ermittelt somit die „Höchste Kundentreue 2023“.

Das Social Listening untersucht hierbei die folgenden Themengruppen:

• Kundenzufriedenheit
• Vertrauen
• Weiterempfehlung

Es genügt nicht, allein in einem Themenfeld zu glänzen. Jede der betrachteten Dimensionen ist wichtig für die Messung der Performance eines Unternehmens bzw. einer Marke. Die Eventtypen Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Weiterempfehlung gehen zu jeweils einem Drittel in die Messung der Performance ein.

Auswertung

Die Analyse des Social Listenings erfolgte zweistufig: Zunächst wurden sämtliche Texte mit relevanten Suchbegriffen aus dem Netz geladen und erfasst (Crawling). Anschließend wurden die gesammelten Daten analysiert und mittels Verfahren der künstlichen Intelligenz fragmentiert und analysiert (Processing).

Für diese Studie konnten rund 1,8 Millionen Nennungen zu den etwa 20.000 Unternehmen und Marken innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 01. März 2022 bis 28. Februar 2023 identifiziert und zugeordnet werden.

Die Qualifizierung „Höchste Kundentreue“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen, die mindestens 60 Punkte in der Gesamtwertung erreichen.

Insgesamt werden etwa 1.620 Unternehmen und Marken ausgezeichnet.

Wissenschaftspartner

Die Studie begleitete das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung. Das IMWF wurde im Jahr 2007 mit der Mission gegründet, eine Brücke zwischen Wissenschaft und Wirtschaft zu schlagen. Im Zuge der Digitalisierung hat sich das IMWF als Labor für Big Data- und Künstliche Intelligenz-Projekte aufgestellt.

Wilhelm Alms ist Vorsitzender des Beirats und ehemaliger Geschäftsführer des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung in Hamburg. In dieser Position setzt er sich für die Verbindung wissenschaftlicher Forschung mit unternehmensrelevanten Fragestellungen ein.

Bis 2003 war der studierte Betriebswirt Vorstandsvorsitzender der Unternehmensberatung Mummert Consulting. Er hatte den Posten 1996 übernommen. Unter seiner Ägide entwickelte sich das Hamburger Beratungshaus zu einer der größten Managementberatungen Deutschlands.

Hinweise für Zertifikatsnutzer

Alle ausgezeichneten Unternehmen haben die Möglichkeit, das Zertifikat in ihrer Außendarstellung zu nutzen und so auf sich aufmerksam zu machen.

Sollten Sie an einer Lizensierung interessiert sein, sprechen Sie bitte unseren Vermarktungspartner an: IMWF, Alexander Göschl, Tel.: 040/25 31 85-161, E-Mail: alexander.goeschl@imwf.de

Weitere Informationen

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