Deutschlands Zuverlässigste

Hintergrund und Methode

Ein zuverlässiges Unternehmen zeichnet sich nicht nur durch erstklassige Produkte und Dienstleistungen aus, sondern auch durch ein tief verwurzeltes Verantwortungsbewusstsein gegenüber seinen Kunden. Pünktliche Warenlieferungen, schnelle Reklamationsbearbeitung und ein leicht erreichbarer Kundensupport sind für zuverlässige Unternehmen selbstverständlich.

Kundenorientierte Unternehmensstruktur und -kultur schaffen Vertrauen und eine nachhaltige Kundenbindung. Durch eine klare Fokussierung auf Kundenbedürfnisse, eine Anfragenbearbeitung mit Respekt und Fachkompetenz und die kontinuierliche Verbesserung des Services setzt sich ein zuverlässiges Unternehmen erfolgreich von der Konkurrenz ab und sichert sich seinen Ruf als verlässlicher Partner.

Vor diesem Hintergrund analysiert die Studie „Deutschlands Zuverlässigste 2023“ für über 14.000 Unternehmen die Daten eines Social Listenings. Dieses Social Listening untersucht hierbei die Eventtypen Ansehen und Zuverlässigkeit.

Auswertung

Die Datenerhebung für das Social Listening erfolgt zweistufig. Der erste Schritt ist das sog. Crawling. Dabei wird automatisch das Internet durchsucht und Webseiten analysiert.

Die zweite Stufe, das sogenannte Processing, greift auf die im Crawling gesammelten Daten zu und analysiert diese nach den Vorgaben des jeweiligen Untersuchungsgegenstandes. Die umfangreiche Datenbasis wird mittels Verfahren der Künstlichen Intelligenz (sog. neuronale Netze) in Textfragmente aufgesplittet und anschließend analysiert.

Für diese Studie konnten rund 508.000 Nennungen zu den etwa 14.000 Unternehmen innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 01. Juli 2022 bis zum 30. Juni 2023 identifiziert und zugeordnet werden.

Es genügt nicht, allein in einem Themenfeld zu glänzen. Jede der betrachteten Dimensionen ist wichtig für die Messung der Gesamt-Performance. Die Messung der Performance beruht 10 % auf der Bewertung des Eventtyps Ansehen und 90 % auf der Bewertung der Zuverlässigkeit (s. Abbildung).

Die Gesamtpunktzahl aus dem Social Listening wird dann für die jeweilige Branche auf eine Spanne zwischen 0 und 100 Punkte normiert. Das beste Unternehmen erhält 100 Punkte, die weiteren Wettbewerber werden anhand ihres Punktwerts auf dieser Spanne abgetragen. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen, die mindestens 60 Punkte in der Gesamtwertung erreichen. Insgesamt wurden etwa 860 Unternehmen ausgezeichnet.

Wissenschaftspartner

Die Studie begleitete das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung. Das IMWF wurde im Jahr 2007 mit der Mission gegründet, eine Brücke zwischen Wissenschaft und Wirtschaft zu schlagen. Im Zuge der Digitalisierung hat sich das IMWF als Labor für Big Data- und Künstliche Intelligenz-Projekte aufgestellt.

Wilhelm Alms ist Vorsitzender des Beirats und ehemaliger Geschäftsführer des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung in Hamburg. In dieser Position setzt er sich für die Verbindung wissenschaftlicher Forschung mit unternehmensrelevanten Fragestellungen ein.

Bis 2003 war der studierte Betriebswirt Vorstandsvorsitzender der Unternehmensberatung Mummert Consulting. Er hatte den Posten 1996 übernommen. Unter seiner Ägide entwickelte sich das Hamburger Beratungshaus zu einer der größten Managementberatungen Deutschlands.

Hinweise für Zertifikatsnutzer

Alle ausgezeichneten Unternehmen haben die Möglichkeit, das Zertifikat in ihrer Außendarstellung zu nutzen und so auf sich aufmerksam zu machen.

Sollten Sie an einer Lizensierung interessiert sein, sprechen Sie bitte unseren Vermarktungspartner an: IMWF, Alexander Göschl, Tel.: 040/25 31 85-161, E-Mail: alexander.goeschl@imwf.de

Weitere Informationen

Für weitere Informationen klicken Sie auf diesen Link zum PDF.