Best in Sales & Service

Methode

Die Sales & Service-Einheiten in Industrieunternehmen sind von großer Bedeutung, da sie direkt zum Umsatzwachstum, zur Kundenbindung und zum langfristigen Erfolg eines Unternehmens beitragen. Ein ausgewogenes Zusammenspiel dieser beiden Abteilungen ist daher entscheidend, um sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten.

Vor diesem Hintergrund analysiert die Studie „Best in Sales & Service 2023“ für etwa 1.700 Industrieunternehmen die Daten eines Social Listening. Das Social Listening untersucht hierbei die Aussagen in den Bereichen Produkt & Service sowie Kundenberatung. So wird das Thema breit und umfassend bewertet.

Die ausgezeichneten Unternehmen verfügen über eine erfolgreiche Sales- und Service-Einheit. Diese stellen den Kunden in den Mittelpunkt, bieten hervorragenden Service, gelten als vertrauenswürdige Anlaufstelle für Beratung, Anleitung und Unterstützung. Ein solches Unternehmen baut langfristige Kundenbeziehungen auf und stärkt seinen Ruf als führendes Unternehmen in seinem Bereich.

Bei der Messung wird jede der betrachteten Dimensionen, die von Interesse für die Messung der Performance eines Unternehmens untersucht. Die Messung der Performance beruht zu jeweils 50 % auf der Bewertung der Eventtypen Produkt & Service und Kundenberatung.

Auswertung

Die Analyse des Social Listenings erfolgt zweistufig: Zunächst werden sämtliche Texte mit relevanten Suchbegriffen aus dem Netz geladen und erfasst (Crawling). Anschließend werden die gesammelten Daten analysiert und mittels Verfahren der künstlichen Intelligenz fragmentiert und analysiert (Processing).

Für diese Studie konnten rund 1,5 Mio. Nennungen zu den 1.700 Industrieunternehmen innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 01. Juli 2021 bis 30. Juni 2023 identifiziert und zugeordnet werden.

Zur Berechnung der Punktwerte werden für jedes Unternehmen und jeden Themenbereich zwei Werte ermittelt: Tonalitätssaldo und Reichweite. Je reichweitenstärker ein Unternehmen ist, desto stärker wirkt sich die Tonalität aus, also ob die Kommunikation überwiegend positiv oder negativ gefärbt ist. Die einzelnen Punktwerte werden anschließend für die gesamte Branche normiert. Der Beste in seiner Branche erhält hierbei 100 Punkte und bildet den Vergleichswert für alle anderen der Branche.

Die Auszeichnung „Sales & Service 2023“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Branchengesamtranking vergeben.

Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen / Marken. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen, welche mindestens 60 Punkte in der Gesamtwertung erreichen. Insgesamt werden etwa 400 Unternehmen ausgezeichnet.

Wissenschaftspartner

Die Studie begleitete das IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung. Das IMWF wurde im Jahr 2007 mit der Mission gegründet, eine Brücke zwischen Wissenschaft und Wirtschaft zu schlagen. Im Zuge der Digitalisierung hat sich das IMWF als Labor für Big Data- und Künstliche Intelligenz-Projekte aufgestellt.

Wilhelm Alms ist Vorsitzender des Beirats und ehemaliger Geschäftsführer des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung in Hamburg. In dieser Position setzt er sich für die Verbindung wissenschaftlicher Forschung mit unternehmensrelevanten Fragestellungen ein.

Bis 2003 war der studierte Betriebswirt Vorstandsvorsitzender der Unternehmensberatung Mummert Consulting. Er hatte den Posten 1996 übernommen. Unter seiner Ägide entwickelte sich das Hamburger Beratungshaus zu einer der größten Managementberatungen Deutschlands.

Hinweise für Zertifikatsnutzer

Alle ausgezeichneten Unternehmen haben die Möglichkeit, das Zertifikat in ihrer Außendarstellung zu nutzen und so auf sich aufmerksam zu machen.

Sollten Sie an einer Lizensierung interessiert sein, sprechen Sie bitte unseren Vermarktungspartner an: IMWF, Alexander Göschl, Tel.: 040/25 31 85-161, E-Mail: alexander.goeschl@imwf.de

Weitere Informationen

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