Youfone Reviews

Zeer tevreden, overstappen met nummerbehoud ging snel en gemakkelijk. Ik heb gelijk het data en bel plafond ingesteld en nooit problemen gehad. Het is goedkoop en via de onderstaande link krijg je ook nog €10,- korting op de factuur.
https:// my.youfone.nl/ MGM/AMzE2MzA3MjM2NTc=Z (haal de spaties weg in de link)

Datum van ervaring: 12 december 2016

Ik heb gelijk vele anderen een 10 euro aktie gebruikt van YouFone voor mijn dochter.

Op school en thuis kan zij gewoon gebruik maken van wifi.

Op een gegeven moment werd haar internet afgesloten wegens wat YouFone aangaf in een SMS buitensporig gebruik. Wij veronderstelden gelijk vele andere mensen dat er een dataplafond van toepassing was. Dat was dus volgens YouFone niet het geval. De kosten EUR 284,70 werd voor het datagebruik in rekening gebracht en inmiddels van mijn rekening afgeschreven. Op het verzoek om een specificatie te verstrekken werd niet ingegaan.

Inmiddels ben ik zover om zowel een klacht bij de ACM (Autoriteit Consument en Markt) en bij de KPN in te dienen.

Door YouFone wordt namelijk gebruik gemaakt van het netwerk van KPN, beter gezegd misbruik.

KPN is aangesloten bij 2012 de Gedragscode
‘Transparantie Mobiel Datagebruik’. Dat houdt in dat je bij 75% en 100% gebruik een sms krijgt en nog andere maatregelen worden genomen. Youfone is niet aangesloten, zij kunnen en misbruiken daarmee ongestraft het datanetwerk van KPN. Daar zijn ze nog trots op ook zo is mij wel duidelijk geworden.

Niet enkel de ACM en de KPN zal ik daarover benaderen maar tevens de Minister van Economische Zaken die de mogelijkheid heeft gegeven aan de telecom bedrijven zichzelf te reguleren.

Dat hebben de grootste spelers in de markt gedaan in de gedragscode maar YouFone trekt zich nergens wat van aan. Kortom, de wettelijke regulering is noodzakelijk.

Om niet alleen als de spreekwoordelijke roepende in de woestijn YouFone aan te pakken roep ik iedereen op zijn/ haar ervaringen met YouFone naar mij te mailen op het maill adres Klachtyoufone (appenstaartje) kalmijn.com

Laten wij zorgen dat YouFone niet meer mensen dupeert met haar praktijken en gereguleerd en aangepakt wordt.

Datum van ervaring: 14 november 2016

Mijn abonnement verliep en ik kreeg van Youfone een nieuwe aanbieding. Nu betaal ik minder en krijg ik er meer voor terug. Ze zijn erg behulpzaam.

Datum van ervaring: 10 november 2016

Datum van ervaring: 10 november 2016

Heb ervoor gekozen om oude abonnement om te zetten naar 250 min en 1500 gb 4g. Werkt naar behoren.

Datum van ervaring: 09 november 2016

ik ben op een heel correcte wijze geholpen

Datum van ervaring: 09 november 2016

Het afsluiten en wijzigen van mijn abonnement zijn naar tevredenheid verlopen

Datum van ervaring: 09 november 2016

ik heb youfone aan bevolen bij een familie lid en die is vervolgens lid geworden

Datum van ervaring: 09 november 2016

Fijne & snelle klantenservice,

Klanten service is erg vriendelijk en behulpzaam en werkt erg snel. Het netwerk en bereik daar in tegen is zwaar waardeloos

Datum van ervaring: 09 november 2016

Het netwerk is prima voor mij. Ik heb overal een goed bereik.(3G)
Ik hoop dat 3G nog lang beschikbaar blijft.

Datum van ervaring: 09 november 2016

Service goed dmv goede cummunicatie personeel,bij problemen wordt het snel opgelost.
Prijzen zouden nog wat scherper mogen.

Datum van ervaring: 09 november 2016

Betaalbaar.
Daardoor zijn de opties en extra's soms wat beperkt, maar dat is begrijpelijk.

Datum van ervaring: 09 november 2016

Prima dienstverlening en flexibel in te stellen tegen een scherpe prijs.
Dik tevreden!

Datum van ervaring: 09 november 2016

Geen problemen. Goed inzicht in gegevens. Makkelijk wijzigen.

Datum van ervaring: 09 november 2016

Altijd wel goed behandelt en goede dekking in Nederland en buitenland !
Zag wel graag dat de mobiele data kosten het zelfde zouden in het buitenland , zoals in Nederland

Datum van ervaring: 09 november 2016

Werkt altijd, goede kwaliteit van de lijnen. Perfect!

Datum van ervaring: 09 november 2016

Prima provider, amper problemen en
Betrouwbaar netwerk.

Datum van ervaring: 09 november 2016

Al jaren klant, wil mijn abonnement aanpassen naar onbeperkt. Als ik dat op mijn Youfone account doe moet ik 13,- betalen. Op hun eigen pagina staat 11,- deze wil ik graag, maar dat gaat niet omdat ik al een Youfone account en daardoor kan ik deze niet gebruiken. Slechte ervaring met Youfone! die twee euro maken met niet zo veel uit. Maar als je op een sim only vergelijkings site kijkt staat er 11,- daar wil ik graag ook gebruik van maken, maar dat kan dus niet ofzo, dankjewel Youfone voor dit rare nozele abbonoment!

Datum van ervaring: 29 oktober 2016

Ik heb simpelweg exact dezelfde ervaring als de recensie van 6 dagen gelden die door Marnix is geplaatst.

Meerdere maanden gewoon normaal kosten afgeschreven. Opeens zag ik, onverklaarbaar 96 euro, en afgelopen maand 80 euro afgeschreven. Dit terwijl ik niets geks heb gedaan (gebruik altijd wifi en heb 1gb data)

Net als bovenstaande recensie wijs ik graag op het volgende: Normaal gesproken stuurt een provider een melding wanneer je 80% van je bundel hebt verbruikt en nog een melding wanneer dat 100% is. Youfone wacht hiermee totdat je al €70 - 90 euro buiten je bundel zit. Het is in een gedragscode verplicht gesteld om klanten te informeren over buiten bundel kosten. Dus bijv. met een SMS. Wat niet het geval is bij Youfone zonder dat je dit zelf aan zet. Dit is in strijd met deze gedragscode.

En niet alleen als je een dataplafond via je account eerst moet aan zetten. Slimme, maar onklantvriendelijke manier om geld afhandig te maken.

De mail klantenservice lijkt daarnaast op een soort robot die je beantwoord. Constant verwijzend naar algemene voorwaarden e.d. die je hebt geaccepteerd bij het afsluiten van een abonnement. De klantenservice lijkt wel uit de 20e eeuw te komen waarbij ze een advocatenkantoor hebben ingehuurd voor de klantenservice outsourcing. Ik heb (als hoofd klantenservice bij een grote verzekeraar) niet vaak zulke onklantvriendelijke, onpersoonlijke mails gezien.

Datum van ervaring: 24 oktober 2016

Op 28 september is mijn abonnement ingegaan. Zonder mij ook maar één keer te waarschuwen dat ik bijna aan het plafond van mijn databundel zit, staat er nu een rekening van meer dan €100,-.

Normaal gesproken stuurt een provider een melding wanneer je 80% van je bundel hebt verbruikt en nog een melding wanneer dat 100% is. Youfone wacht hiermee totdat je al €100 euro buiten je bundel zit! Dit terwijl de grote telefoonmaatschappijen de gedragscode 'Transparantie Mobiel Dataverkeer' hebben ondertekend. Hierin staat letterlijk dat providers hun klanten moeten waarschuwen.

Toen ik de klantservice belde kreeg ik te horen: "Ja, daar ligt een stuk eigen verantwoordelijkheid meneer. U had een plafond moeten instellen, dan krijgt u ook een melding". Maar dit is totaal niet logisch. Als ik op internet zoek regent het dezelfde soort klachten. In plaats van bij zichzelf te rade te gaan klopt Youfone op deze manier klanten geld uit de zak.

----

UPDATE OP REACTIE YOUFONE:

Beste Lexi,

Het verhaal van jullie oh-zo-geweldige dataplafond ken ik ondertussen wel. Een beetje apart dat jullie dit niet standaard aanzetten, gezien jullie geweldige inlevingsvermogen in klanten.

De gedragscode 'Transparantie Mobiel Datagebruik' schrijft duidelijk voor dat telecomproviders klanten op de hoogte zouden moeten stellen van bundel-overschrijding.

Daarnaast blijft Youfone maar roepen dat je zelf je belplafond moet aanzetten. Als ik een beetje rondkijk op internet zie ik binnen enkele seconden honderden klachten over Youfone in combinatie met extreem hoge kosten voor datagebruik buiten de bundel.

Waarom Youfone datagebruik wel blokkeert als er 1200 Mb (€120) buiten de bundel is verbruikt? Omdat veel mensen 120 euro laten zitten, maar wanneer dit €800 betreft er een zaak van maken.

De afgelopen jaren heeft Youfone tonnen verdiend met dit schimmige spelletje. Ik ben in samenwerking met een aantal andere gedupeerden een zaak bij de Geschillencommissie Telecom aan het voorbereiden. Daarnaast is een rechtsbijstandsverzekering claims aan het verzamelen en ligt er een goed gedocumenteerde klacht voor de Reclame Code Commissie.

Dank voor je reactie Lexi, maar met de opmerking "Dan had je zelf maar een belplafond moeten instellen" help je geen van de duizenden gedupeerden verder.

Met vriendelijke groet,

Marnix

Datum van ervaring: 18 oktober 2016