Hoe Trustpilot te werk gaat

Een open platform voor iedereen. Reviews worden gepubliceerd zonder mogelijkheid tot moderatie of censuur.

Photo of two young girls smiling and sitting in front of a computer at Trustpilot's office

Hoe reviews op ons platform terecht komen

Reviews op Trustpilot worden geschreven door consumenten van over de hele wereld. Iedereen met een service- of koopervaring in de afgelopen 12 maanden, kan hierover gratis een review schrijven, mits ze over een Trustpilot-gebruikersaccount beschikken, onzerichtlijnen voor reviewers naleven en geen belangenconflict hebben met het bedrijf dat ze beoordelen. Een gebruikersaccount moet zijn gekoppeld aan een e-mailadres, zodat we contact kunnen opnemen voor account- en servicegerelateerde problemen.

Reviews over bedrijven worden gepubliceerd op hun openbare Trustpilot-profiel. Hier kunnen consumenten reviews lezen en achterlaten en andere relevante informatie vinden, zoals onder meer de TrustScore en sterrenscore van het bedrijf.

Een Trustpilot-review kan op twee manieren ontstaan:

Consumenten

Consumenten kunnen een Trustpilot-account aanmaken en op eigen initiatief een review schrijven over hun service- of koopervaring. Dit noemen we 'organische reviews'.

Bedrijven

Bedrijven kunnen hun klanten kosteloos uitnodigen om een review achter te laten. Bij het versturen van review-uitnodigingen moeten bedrijven er wel voor zorgen dat er geen vooringenomenheid is in de manier waarop zij hun klanten uitnodigen, en mag er geen beloning of incentive aangeboden worden.

Being open is in our DNA icon

Openheid ligt in onze aard


Trustpilot is in 2007 opgericht als een onafhankelijk, open platform dat bedrijven en consumenten met elkaar verbindt, en de samenwerking tussen hen versterkt.

We geven iedereen de mogelijkheid om een review te plaatsen, zonder dat deze vooraf wordt ingezien of bewerkt door het bedrijf in kwestie. In dit opzicht verschillen we sterk van 'gesloten' of 'pay-to-access'-platforms, waar bedrijven reviews uitsluitend voor marketingdoeleinden verzamelen en de reviews die hen niet bevallen gewoon offline kunnen halen.

Dit is niet het geval op Trustpilot. Reviews worden zonder mogelijkheid tot moderatie of censuur gepubliceerd.

Real reviews in real time icon

Reviews zijn eigendom van consumenten


Wij beschouwen reviews als user-generated content die eigendom is van de schrijvers, en zij zijn de enigen die hun reviews kunnen bewerken of verwijderen. Dit kan worden gedaan via hun gebruikersaccount.

Tenzij een gebruiker zijn review verwijdert, wordt een review bewaard zolang die gebruiker een Trustpilot-account heeft. Wanneer een gebruiker zijn account verwijdert, worden ook al zijn reviews verwijderd, zoals beschreven in ons privacybeleid.

Reporting reviews icon

Bestrijding van nepreviews


Elke review op Trustpilot wordt gescreend door onze intelligente fraudedetectiesoftware die nepreviews identificeert en verwijdert. Om verdachte patronen te kunnen identificeren, controleert de software verschillende datapunten, zoals IP-adressen, gebruikers-ID's, apparaatkenmerken, locatiegegevens en tijdstempels.

Als onze software op een review stuit die overduidelijk frauduleus is, wordt deze direct offline gehaald en sturen we een e-mail om de betreffende gebruiker hiervan op de hoogte te brengen (als een review reclame of promotionele inhoud bevat, sturen we geen e-mail). Dit biedt reviewers de mogelijkheid om onjuistheden te corrigeren. Als we echter over overweldigend bewijs beschikken dat de reviews nep is, wordt deze niet online gezet.

Lees meer over hoe we ons platform beveiligen.

Transparent flagging icon

Reviews rapporteren


Openstaan voor iedereen betekent ook dat we zowel bedrijven als consumenten de mogelijkheid bieden om een review te rapporteren als deze in strijd is met onze richtlijnen. Ons Content Integrity-team controleert elk gerapporteerde review, en als deze in strijd blijkt met onze richtlijnen, wordt er direct actie ondernomen.

Gerapporteerde reviews blijven online staan tijdens het onderzoek, met als enige uitzondering 'schadelijke en/of illegale content'. Om het publiek te beschermen en te voldoen aan de regelgeving, worden deze reviews wél offline gehaald tijdens het onderzoek.

Het overmatig en onrechtmatig rapporteren van reviews is in strijd met onze richtlijnen. Bedrijven die misbruik maken van onze rapportagefunctie schaden de betrouwbaarheid van ons platform. We nemen dit zeer serieus. Lees meer over hoe we misbruik van de rapportagefunctie bestrijden.

Een neutrale plek die uitnodigt tot samenwerking en communicatie

"Een open gesprek betekent geen censuur en geen moderatie. Trustpilot is er voor iedereen, omdat we geloven dat dit de beste manier is om een eerlijk en representatief beeld te geven van de klantenservice die een bedrijf biedt.''

Ben Martin Director of Privacy

Ben Martin Director of Privacy

Contact

Meer informatie?

Neem contact op voor meer informatie over wat we doen om vertrouwen op te bouwen en de transparantie van online reviews te bevorderen. Voor redactionele of persvragen kun je de perssite van Trustpilot bekijken.