Meine Flixbus Fahrt von München nach Prag
Meine Flixbus Fahrt von München nach Prag war Ende August 2023. Der Bus war sehr sauber, mein reservierter Platz war frei, die Abfahrt pünktlich. Die Fahrt selbst war angenehm, der Fahrer fuhr sehr umsichtig und sicher. Klasse!
Für die Rückreise hatte ich massive Probleme, da der Bus nicht an der auf meinem Rückfahrticket angezeigten Abfahrtsort abfuhr. Ich dachte, ich bin mit dem Procedere des Einloggens in die Flixbus App auf der sicheren Seite und sah dort vor Abfahrt und auch später beim vergeblichen Warten nach. Mir wurde kein anderer Abfahrtsort angezeigt, wohl aber wo sich der Bus gerade befand. Dies war nach 1 Std. warten bereits auf dem Weg zurück nach München. Duh! Ein Ehepaar wartete mit mir ebenfalls und wusste auch nicht mehr. Ich durchsuchte endlich meine Mails und dort fand ich eine Mail von Flixbus, die im Betreff sehr allgemein sagte, dass ich hier mein Flixbus Rückfahrtticket bekomme. Nachdem ich das bereits in der App hatte, dachte ich nicht, dass das wichtig wäre, öffnete jedoch die Mail und sah das Ticket. Erst beim näheren Hinsehen (!) sah ich auf dem Ticket einen anderen Abfahrtsort. Diese wichtige Information sollte im Header einer Mail stehen und rot markiert sein, finde ich. Ausserdem sollte die App (wofür habe ich die sonst?) sich updaten und man darin sehen, dass sich etwas geändert hat.
Jedenfalls habe ich dann spät abends eine andere Rückfahrt gefunden, die ich über paypal bezahlt habe. Eine Bestätigungsmail erhielt ich nie. Diese wurde lt. Flixbus an eine andere mailadresse geschickt. Möglicherweise an eine frühere Mailadresse in Paypal (wie in 3 Jahre vor meiner aktuell genutzten paypal mailadresse). Jedenfalls hatte ich keinen Zugriff auf eine Buchungsnummer, konnte kein Ticket bekommen und nicht stornieren.
Dann habe ich gsd noch eine spätere Fahrt gefunden und diese über meine Visa-Karte gebucht. Dieses Mal klappte alles einwandfrei und ich konnte dem Fahrer um Mitternacht mein Ticket vorzeigen. Die Fahrt selbst war echt unangenehm, allerdings nur auf die Mitreisenden bezogen. Vor mir saßen 2 Männer, die die ganze Nacht durch (!) gequatscht und gelacht haben und teilweise youtube anhatten, was ich durch die Kopfhörer durch hörte. An Schlaf war nicht zu denken. Dafür kann Flixbus allerdings nichts. Ein Traum wäre es natürlich gewesen, wenn der Fahrer auf Ruhe bestanden hätte. Haha!
Nun hatte ich also 3x für die Rückfahrt bezahlt. Ich habe mich zur Erstattung an den Flixbus Service gewandt, wo ich zügig Rückmeldung erhielt und auch telefonisch 2x Kontakt hatte. Die Mitarbeiterinnen waren etwas schwer zu verstehen (sorry), aber nachdem ich schriftlich alle Fragen beantwortet hatte, wurden mir tatsächlich die beiden später bestellten Tickets (beide teurer, als das ursprüngliche Ticket) erstattet! Ich bin ziemlich baff, da ich nur mit einer Rückerstattung gerechnet hatte (die meisten Leute fanden den Bus ja). Das nenne ich mal Service.
Ich empfehle Flixbus weiter und werde ihn auch weiter nutzen. Vielen Dank für den tollen Support.
Ich hoffe noch, dass die App dahingehend verbessert werden kann, dass man geänderte Abfahrtsdaten dort einsehen kann!
Datum der Erfahrung: 31. August 2023
