Modernisieren Sie Ihr Kontaktcenter mit Microsoft Copilot for Service – jetzt verfügbar.
Bieten Sie einen Dienst an, der Ihnen Kunden auf Lebenszeit sichert
Erstellen Sie personalisierte Kundenerlebnisse, und unterstützen Sie Serviceteams mit KI der nächsten Generation.
Lösungsübersicht
Kundenbindung stärken
Entdecken Sie mit Dynamics 365, wie Organisationen Serviceteams unterstützen, Vorgänge optimieren und langfristige Kundenbindung aufbauen.
Kundenbindung stärken
Video container
Umgestalten des Diensts mit Dynamics 365
- Geben Sie Kunden die Freiheit, mit Ihren Service-Agents in jedem Kanal, den sie bevorzugen, in Kontakt zu treten.Bieten Sie menschenähnliche, interaktive IVR-Erfahrungen mit KI der nächsten Generation und intelligenten Konversations-Chatbots.Überprüfen Sie Kundenidentitäten schnell mit personalisierter Sprach- und Verhaltenserkennung.
- Identifizieren Sie Kundenprobleme schnell, sammeln Sie relevante Informationen, und stellen Sie mithilfe von KI effektive Lösungen bereit.Nehmen Sie schnell Aktualisierungen des Fortschritts vor, indem Sie mit Microsoft Copilot in natürlicher Sprache sprechen und die abgeschlossene Aufgabe beschreiben.Bringen Sie Experten zusammen, und lösen Sie komplexe Probleme mithilfe integrierter Microsoft Teams-Funktionen und intelligenter Fallschwarmfunktionen.
- Skalieren Sie Ihre Vorgänge, und sparen Sie Zeit, und verbessern Sie die Effizienz mit der Aufgabenautomatisierung.Nahtloses Erstellen und Planen von Arbeitsaufträgen mit Copilot-Umgebungen über Apps hinweg, z. B. Outlook.Reduzieren Sie Betriebskosten und Komplexität mit einer Lösung eines einzelnen Anbieters für den Kundendienst, der auf der Microsoft Cloud basiert.
Produkte
Verbessern des Kundendiensts und der betrieblichen Effizienz
Dynamics 365 Customer Service
Unterstützen Sie Ihre Agents mit KI-gesteuerten Tools, die ihnen helfen, schnellere Lösungen zu finden.
Dynamics 365 Field Service
Unterstützen Sie Mitarbeiter in Service und Produktion mit KI-gesteuerten Tools, die herausragenden Service bieten.
Dynamics 365 Customer Insights
Verstehen Sie Ihre Kunden, und orchestrieren Sie verbundene Marketingerfahrungen mithilfe von Kundendaten.
Dynamics 365 Customer Voice
Sammeln, analysieren und verfolgen Sie Kundenfeedback in Echtzeit, um eine bessere Erfahrung zu erzielen.
Microsoft Copilot for Service
Modernisieren Sie Kontaktcenter mit Copilot-Erfahrungen.
Microsoft Copilot Studio
Erstellen Sie ausgereifte KI-Chatbots, die Ihren Teams helfen, mit Kunden über Apps und Kanäle hinweg in Kontakt zu treten.
Azure Communication Service
Helfen Sie Ihren Agents, mit Hilfe von Multichannel-Kommunikations-APIs über Apps und Geräte hinweg mit Kunden in Kontakt zu treten.
Microsoft Teams
Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen, damit Ihre Teams mehr erledigen können.
Power Automate
Senken Sie die Kosten in Ihrer gesamten Organisation, indem Sie ressourcenintensive Aufgaben und Prozesse automatisieren.
Power BI
Zentralisieren Sie Ihre Daten innerhalb eines sicheren Hubs, der Ihrem gesamten Unternehmen hilft, auf Erkenntnisse zu reagieren.
Learning Hub
Erkunden Sie nützliche Ressourcen
Bericht
IDC MarketScape
Erfahren Sie, warum IDC MarketScape Microsoft als führender Anbieter von Außendienstservice-Managementanwendungen bezeichnet hat.
Bericht
IDC MarketScape
Erfahren Sie, warum IDC MarketScape Microsoft als führender Anbieter von weltweiten Verwaltungsplattformen für den Dienstlebenszyklus bezeichnet hat.
Kurzgefasst
IDC Field Service-Recherche
Erfahren Sie, warum IDC generative KI und Mixed Reality als wichtig für die Field Service-Lösung bezeichnet.
Demo
Transformieren von Dienstvorgängen mit KI
Erfahren Sie, wie Copilot in Dynamics 365 Field Service Ihrem Team hilft, herausragenden Service bereitzustellen.
Demo
Dynamics 365 Customer Service – Demos
Entdecken Sie, wie Ihre Organisation optimalen Betrieb fördern und personalisierten Support bieten kann.
Webinar
Ein Tag im Leben eines Microsoft-Agents
Erfahren Sie von Microsoft-Agents, wie sie generative KI einsetzen, um erstklassigen Service zu bieten.
Webinar
Übertreffen der Kundenerwartungen
Erfahren Sie, wie Microsoft den Kundendienst transformiert hat, um globale Herausforderungen zu bewältigen und konsistent außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten.
Blog
Microsoft Copilot for Service
Erfahren Sie mehr über die Copilot-Erfahrung, die in Ihre vorhandenen Contact Center-Lösungen integriert werden kann.
Blog
Neue Copilot-Features für Agents
Modernisieren des Kundensupports mit Copilot in Dynamics 365 Customer Service
E-Book
Ein Framework für die Modernisierung
Erfahren Sie, wie Microsoft schnellen, personalisierten Support mit Dynamics 365 Customer Service bietet.
Whitepaper
Kundenservice im internationalen Vergleich
Entdecken Sie wichtige Erkenntnisse, die Ihnen helfen, Herausforderungen zu bewältigen und Chancen im Whitepaper „Kundenservice im internationalen Vergleich – Modell“ zu identifizieren.
Transformieren von Dienstvorgängen mit KI
Dynamics 365 Customer Service – Demos
Video container
Forschungsergebnisse
Microsoft von Branchenanalysten anerkannt
Erfahren Sie, warum Microsoft im Gartner® Magic Quadrant™ für das CRM Customer Engagement Center für das Jahr 2023 als „Leader“ ausgezeichnet wurde.
Entdecken Sie, wo Dynamics 365 unter den neun wichtigsten CRM-Suiten im Bericht The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 positioniert wird.
Erfolgsgeschichten
Außergewöhnlichen Kundenservice bieten
Microsoft unterstützt Mitarbeiter bei der Bereitstellung besseren Supports mit Dynamics 365 Customer Service.
Die Phillips Corporation modernisiert den Servicebetrieb mit Dynamics 365 Field Service, um den Umsatz zu steigern und die Effizienz zu verbessern.
Natwest ersetzt Legacysysteme durch Dynamics 365 Customer Service, um Kosten zu senken und schnelleren Support zu bieten.
Mit Dynamics 365-Lösungen, einschließlich Dynamics 365 Customer Service, zentralisiert Sie Kundendaten und Kommunikation.
Die nächsten Schritte
Antworten erhalten
Fordern Sie zusätzliche Hilfe von einem Dynamics 365-Experten an.
Eine geführte Tour starten
Sehen Sie sich Dynamics 365 genauer an, um die Produktivität von Agents über Kanäle hinweg zu unterstützen.
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