wat is gelijkwaardigheid bij annuleren?
zaterdag 15 juni 2024 09:47
hallo,
Wij hebben afgelopen maart een appartement geboekt voor de wintersport in de voorjaarsvakantie bij een gerenomeerde organisatie. Luxe appartement dat voor een zeer scherpe prijs werd aangeboden. Nu kregen wij deze week te horen van de organisatie te horen dat het niet door kan gaan door problemen met de verhuurder (wij vermoeden: te goedkoop aangeboden).
Nu doet de organisatie ons een 'vergelijkbaar aanbod'. Qua bedrag klopt dat inderdaad, maar qua faciliteiten bij lange na niet. Nu zal een helemaal vergelijkbaar aanbod ook niet te vinden zijn, omdat wij vermoeden dat ons oorspronkelijk geboekte appartement waarschijnlijk te goedkoop is aangeboden.
Maar wat is nu 'gelijkwaardig': Is dit dat de organisatie ons een aanbod moet doen dat even duur is (en faciliteiten niet/nauwelijks belangrijk)?
OF:
Is gelijkwaardig dat we ook mogen verwachten dat in ieder geval een deel van de faciliteiten terug komt en dat de organisatie het verschil voor zijn rekening neemt?
De reviews op trustpilot laten zien dat mensen heel tevreden zijn over de organisatie, behalve als het aankomt op het aanbieden van een altenatief- dan wordt puur financieel gekeken. Precies wat wij ook ervaren.
(de rechtsbijstandverzekering is al benaderd; zij gaan het onderzoeken, maar wordt waarschijnlijk lastig qua dekking omdat het moederbedrijf niet in de EU gevestigd is).
Heeft iemand hier kennis van zaken die ons van tips kan voorzien? We horen het heel graag!
Alvast bedankt!
Wij hebben afgelopen maart een appartement geboekt voor de wintersport in de voorjaarsvakantie bij een gerenomeerde organisatie. Luxe appartement dat voor een zeer scherpe prijs werd aangeboden. Nu kregen wij deze week te horen van de organisatie te horen dat het niet door kan gaan door problemen met de verhuurder (wij vermoeden: te goedkoop aangeboden).
Nu doet de organisatie ons een 'vergelijkbaar aanbod'. Qua bedrag klopt dat inderdaad, maar qua faciliteiten bij lange na niet. Nu zal een helemaal vergelijkbaar aanbod ook niet te vinden zijn, omdat wij vermoeden dat ons oorspronkelijk geboekte appartement waarschijnlijk te goedkoop is aangeboden.
Maar wat is nu 'gelijkwaardig': Is dit dat de organisatie ons een aanbod moet doen dat even duur is (en faciliteiten niet/nauwelijks belangrijk)?
OF:
Is gelijkwaardig dat we ook mogen verwachten dat in ieder geval een deel van de faciliteiten terug komt en dat de organisatie het verschil voor zijn rekening neemt?
De reviews op trustpilot laten zien dat mensen heel tevreden zijn over de organisatie, behalve als het aankomt op het aanbieden van een altenatief- dan wordt puur financieel gekeken. Precies wat wij ook ervaren.
(de rechtsbijstandverzekering is al benaderd; zij gaan het onderzoeken, maar wordt waarschijnlijk lastig qua dekking omdat het moederbedrijf niet in de EU gevestigd is).
Heeft iemand hier kennis van zaken die ons van tips kan voorzien? We horen het heel graag!
Alvast bedankt!
zaterdag 15 juni 2024 10:53
Is zo, maar dat is niet wat TO wil natuurlijk. En daar zit precies de crux: als TO niet akkoord gaat met de geboden alternatieven (en het haar niet lukt om ze zover te krijgen een duurder alternatief te bieden) dan staat ze niet bepaald sterk vrees ik: de organisatie mag dan aanbieden het geld terug te storten en dan mag TO zelf iets zoeken.
zaterdag 15 juni 2024 11:03
Is dat ook geen truc van die organisatie? Je biedt eerst iets aan wat te mooi is om waar te zijn, om vervolgens afgescheept te worden met iets veel minder moois? Ik heb het wel vaker gezien in die tv-programma’s over reizen en last minute omboeken vanuit de organisatie.
Voor iedereen een groene tuin
zaterdag 15 juni 2024 11:11
GroenTuintje schreef: ↑15-06-2024 11:03Is dat ook geen truc van die organisatie? Je biedt eerst iets aan wat te mooi is om waar te zijn, om vervolgens afgescheept te worden met iets veel minder moois? Ik heb het wel vaker gezien in die tv-programma’s over reizen en last minute omboeken vanuit de organisatie.
Dit in elk geval niet hetzelfde, je kunt het niet bepaald last-minute noemen in dit geval namelijk.
zaterdag 15 juni 2024 11:13
zaterdag 15 juni 2024 11:27
zaterdag 15 juni 2024 11:31
Dit inderdaad, volhouden als ze met een flutaanbod komen en eventueel een klacht van maken met daarin duidelijk de kwaliteit en faciliteiten benoemd. Je kan eventueel zelf een of meerdere accommodaties voorstellen die gelijkwaardig zijn op die punten (niet naar de prijs kijkend), neem ook de ligging mee daarin. Ze proberen je eerst af te schepen.
zaterdag 15 juni 2024 11:34
Nee, dat betekent dat de reisorganisatie met een alternatief moet komen dat gelijkwaardig of beter is. Zonder bijbetaling.Marianneke schreef: ↑15-06-2024 11:27Dus dat betekent dat TO dan moet bijbetalen als de reisorganisatie alleen een duurder alternatief heeft met dezelfde faciliteiten?
Ik ken meerdere mensen die in geval van overboeking een beter hotel aangeboden kregen. Mijn ouders een keer een 5-sterrenhotel met champagne ontbijt. Ze hadden 4 sterren geboekt.
zaterdag 15 juni 2024 11:34
Nee, de reisorganisatie moet tegen dezelfde prijs een gelijkwaardige accommodatie aanbieden. Hoe de reisorganisatie dat intern oplost, het verlies neemt of met de verhuurder regelt is niet van belang voor TO.Marianneke schreef: ↑15-06-2024 11:27Dus dat betekent dat TO dan moet bijbetalen als de reisorganisatie alleen een duurder alternatief heeft met dezelfde faciliteiten?
zaterdag 15 juni 2024 11:36
Dit hebben we (eenmalig) geprobeerd, waarin we zelf ook water bij de wijn hebben gedaan op voor ons minder relevante punten (inderdaad ligging is voor ons wel een belangrijk iets). Maar dat wordt zonder pardon afgewezen, omdat het in een andere prijsklasse ligt.nimue_iparis schreef: ↑15-06-2024 11:31Dit inderdaad, volhouden als ze met een flutaanbod komen en eventueel een klacht van maken met daarin duidelijk de kwaliteit en faciliteiten benoemd. Je kan eventueel zelf een of meerdere accommodaties voorstellen die gelijkwaardig zijn op die punten (niet naar de prijs kijkend), neem ook de ligging mee daarin. Ze proberen je eerst af te schepen.
Jij zegt 'een klacht van maken': waar doen we dat? Want de rechtsbijstand doet moeilijk vanwege de ligging van het hoofdkantoor en de ANVR is niet voor consumenten.
zaterdag 15 juni 2024 11:38
Ik weet niet of het een (bewuste) worst is geweest; ik denk een foutje van de verhuurder. En daar willen wij niet de dupe van zijn!GroenTuintje schreef: ↑15-06-2024 11:13Nee maar het voelt wel een beetje alsof de organisatie TO een mooie worst voorhield met die aanbieding. Als ik dat zo lees.
zaterdag 15 juni 2024 11:38
Weet jij hoe we dat hard kunnen maken?Sabbieehhhh schreef: ↑15-06-2024 09:57Gelijkwaardig gaat om aantal sterren en daarmee faciliteiten, niet om de prijs.
Het aanbod wat er nu ligt mag je dus gerust afwijzen met uitleg dat je accomodatie a geboekt hebt wegens x,y,z en dat je dit mist bij vervangend aanbod.
zaterdag 15 juni 2024 11:42
Heb je geboekt bij een organisatie die is aangesloten bij de ANVR?
Je kunt een klacht indienen bij de geschillencommissie. Alle leden van de ANVR zijn verplicht zich aan de uitspraak van de geschillencommissie te houden.
https://www.degeschillencommissie.nl/
Je kunt een klacht indienen bij de geschillencommissie. Alle leden van de ANVR zijn verplicht zich aan de uitspraak van de geschillencommissie te houden.
https://www.degeschillencommissie.nl/
♧ Joost Klein, Droom Groot ♧
zaterdag 15 juni 2024 11:47
Bij het bedrijf zelf, om te beginnen. Ik ging, misschien ten onrechte, uit van een van de grote reisorganisaties. Die hebben allemaal een eigen officiële klachtenafdeling/procedure. Een goed uiteengezette mail, feitelijk, zakelijk en emotie grotendeels achterwege latend volstaat meestal. Ik raad je aan om in de voorwaarden van de betreffende organisatie te duiken. En anders, is Max Vakantieman alweer op tv? Ik smul van de zaken en een Janine Jansen(?) die zich hard maakt voor de consument.mardejo schreef: ↑15-06-2024 11:36Dit hebben we (eenmalig) geprobeerd, waarin we zelf ook water bij de wijn hebben gedaan op voor ons minder relevante punten (inderdaad ligging is voor ons wel een belangrijk iets). Maar dat wordt zonder pardon afgewezen, omdat het in een andere prijsklasse ligt.
Jij zegt 'een klacht van maken': waar doen we dat? Want de rechtsbijstand doet moeilijk vanwege de ligging van het hoofdkantoor en de ANVR is niet voor consumenten.
zaterdag 15 juni 2024 12:23
zaterdag 15 juni 2024 12:23
ja,hoor, dat is de organisatie. Ik ga me hier eens in verdiepen!Gemberthee schreef: ↑15-06-2024 11:42Heb je geboekt bij een organisatie die is aangesloten bij de ANVR?
Je kunt een klacht indienen bij de geschillencommissie. Alle leden van de ANVR zijn verplicht zich aan de uitspraak van de geschillencommissie te houden.
https://www.degeschillencommissie.nl/
zaterdag 15 juni 2024 12:31
Ik begrijp je hoor, wil zelf ook absoluut niet met m’n hoofd op tv. Ik weet niet of het snobistisch is, het is vooral dat organisaties soms wel heel makkelijk ergens mee weg (proberen te) komen.mardejo schreef: ↑15-06-2024 12:23@Nimue_iparis: Het is een grote organisatie, dus dat is geen probleem.
Ik hoef niet zo nodig met mijn hoofd op tv. Ik smul ook van dergelijke programma's hoor, daar niet van. Maar het voelt heel snobistisch om op tv te klagen over een heel luxe wintersportappartement.
Succes en laat vooral weten hoe het afloopt.
zaterdag 15 juni 2024 12:40
Precies om die reden wil ik me hier in vastbijten! We hebben nog even.nimue_iparis schreef: ↑15-06-2024 12:31Ik begrijp je hoor, wil zelf ook absoluut niet met m’n hoofd op tv. Ik weet niet of het snobistisch is, het is vooral dat organisaties soms wel heel makkelijk ergens mee weg (proberen te) komen.
Succes en laat vooral weten hoe het afloopt.
Ik zal het zeker laten weten. Hopelijk hebben anderen er dan ook wat aan.
zaterdag 15 juni 2024 12:50
zaterdag 15 juni 2024 12:51
Wat precies wil je hard maken?
Je tikt/zegt gewoon wat die forummer zegt als antwoord. En dan hebben ze 2 opties, iets vinden met zelfde faciliteiten, comfort ect of beter voor zelfde bedrag of geld terug.
Verder hoef je niets 'hard' te maken.
zaterdag 15 juni 2024 12:54
Dat is het issue: gelijkwaardige faciliteiten voor hetzelfde bedrag is er niet (want wat we hebben geboekt, is waarschijnlijk voor een te lage prijs aangeboden). Wat gaat nu voor: dat zij ons iets bieden voor dezelfde prijs (en dan veel minder faciliteiten) of gelijkwaardigheid in luxe en dan voor een (veel) hoger bedrag.Lucifee2024 schreef: ↑15-06-2024 12:51Wat precies wil je hard maken?
Je tikt/zegt gewoon wat die forummer zegt als antwoord. En dan hebben ze 2 opties, iets vinden met zelfde faciliteiten, comfort ect of beter voor zelfde bedrag of geld terug.
Verder hoef je niets 'hard' te maken.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in