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Muy buena atención personalizada. Las coberturas y el precio me parecieron razonables. La compra muy ágil y rápido todo. Espero no utilizarlo nunca jeje pero en caso de que así fuera, esa misma agilidad espero de la empresa para resolver en el extranjero. Gracias
Fecha de la experiencia: 25 de septiembre de 2024
Cuando necesité atención para aclarar dudas me contactaron de inmediato, tuve una asesora que me guio en todo el proceso de compra, me envió al whatsapp toda la información y los soportes y me ubicó con la cotización que yo había realizado previamente. Además ofreció estar disponible si necesito algo en otro momento. Fue satisfactorio tener atención personalizada y efectiva, me sentí acompañada.
Fecha de la experiencia: 02 de septiembre de 2024
Respuesta de Protegetuviaje.com
Hola Clara Elsy,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que te sentiste acompañada y bien atendida durante todo el proceso. Es parte de nuestro compromiso ofrecer una atención personalizada y asegurarnos de que nuestros clientes tengan toda la información que necesitan, tanto antes como después de adquirir nuestros servicios. Nos complace saber que fue una experiencia satisfactoria y estaremos aquí para ayudarte en lo que necesites en el futuro.
Gerencia de Atención al Cliente y Calidad
Protegetuviaje.com®
El servicio es 👏 maravilloso son super detallistas y atentas a todo gracias !!! Muy pendiente en todo los sentidos ...
Fecha de la experiencia: 25 de septiembre de 2024
Por que la póliza cubría todas mis necesidades, además durante todos los días de mi viaje recibí información y saludos pug parte del ejecutivo , lo que se tradujo en seguridad y tranquilidad.
Fecha de la experiencia: 26 de septiembre de 2024
Contraté un seguro de viaje por WhatsApp. El asesor respondió rápidamente, fue muy amable, servicial y sin complicaciones. El seguro se contrató en poco tiempo y recibí todos los documentos por correo electrónico y WhatsApp.
Fecha de la experiencia: 21 de septiembre de 2024
Respuesta de Protegetuviaje.com
Hola Irene,
Nos complace saber que tuviste una experiencia rápida y sin complicaciones al contratar tu servicio con nosotros. Nuestro equipo está siempre disponible para ofrecer una atención ágil y eficiente. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Gerencia de Atención al Cliente y Calidad
Protegetuviaje.com®
Tengo más de 6 años utilizando el servicio que ofrece ProtegetuViaje y es 100% confiable. En todos estos años, No concibo viajar sin tener la protección que ofrecen.
La atención del equipo de ventas, página web, seguimiento en los viajes, atención al cliente y lo más importante, la respuestas ante una emergencia es de 5 estrellas.
Gracias de verdad por el servicio premium que me han ofrecido a mi y a toda la familia
Fecha de la experiencia: 17 de septiembre de 2024
Respuesta de Protegetuviaje.com
Hola Amilcar,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos enorgullece saber que durante más de 6 años hemos sido parte de tus viajes y que nuestro servicio ha sido confiable y de alta calidad para ti y tu familia. Continuaremos esforzándonos para brindarte siempre ese servicio premium que mencionas y la tranquilidad que necesitas en cada viaje.
Gerencia de Atención al Cliente y Calidad
Protegetuviaje.com®
Desde hace tres años, he contratado este seguro con la sensación de seguridad ante cualquier eventualidad. Afortunadamente, hasta mi último viaje no necesité solicitar atención, ya que intento evitarlo para no perder tiempo y disfrutar del viaje. Sin embargo, es en esos momentos que uno realmente valora la cobertura y la responsabilidad de una empresa cuyo único objetivo es brindar un servicio de seguridad.
Mi reciente experiencia me llevó a darme cuenta de que mi llamado de atención no fue atendido de manera adecuada. Me ofrecieron un argumento que, a mi entender, no es válido, lo que pone en evidencia la falta de seriedad en el servicio. Esto es fundamental, especialmente cuando se pierde la confianza en una compañía que debería ser un respaldo en situaciones críticas.
No estoy buscando una resarción económica ni que se considere mi caso, ya que, afortunadamente, pude resolverlo de forma particular. Sin embargo, creo que es esencial que mi experiencia sirva como una advertencia. Al revisar los comentarios negativos, me doy cuenta de que varios se asemejan a situaciones similares a las que viví, lo que aumenta mi desconfianza hacia la empresa.
Además, he notado que en cada respuesta proporcionada por el servicio de atención al cliente se deslindan de forma automatizada y amable de cualquier responsabilidad, lo que resulta frustrante para quienes esperamos una solución real y efectiva.
Más allá de mi descargo, solo busco que quienes estén considerando contratar este seguro, como lo hice yo, tengan en cuenta que podrían enfrentar una experiencia negativa al momento de necesitarlo. Ojalá que eso no suceda, pero es fundamental que lo tengan presente. La tranquilidad que uno espera de un seguro es invaluable, y es triste ver que no siempre se cumple esa promesa.
Espero que esta reflexión ayude a otros a tomar una decisión informada.
Fecha de la experiencia: 14 de septiembre de 2024
Respuesta de Protegetuviaje.com
Hola Mario,
Lamentamos profundamente que tu percepción de nuestro servicio haya cambiado y agradecemos la manera elocuente en la que expresas tu descontento. Sin embargo, sentimos necesario aclarar ciertos puntos. Nuestro principal objetivo es brindar la mejor atención posible, y trabajamos día a día para lograrlo.
Revisando tu caso, vemos que la situación médica que mencionas requería atención de un especialista, lo que implicaba la necesidad de coordinar una cita, ya que no podía ser resuelta por un médico general en ese momento. Dado que la consulta no era una emergencia que pusiera en riesgo tu vida, ni presentabas síntomas graves que impidieran esperar, esta gestión era necesaria. Aun así, entendemos que no fue la opción más conveniente para ti, por lo que como última instancia te ofrecimos la posibilidad de ir por tu cuenta y gestionar un reembolso, garantizando que sería aprobado dada la situación. Sin embargo, decidiste no aplicar para esta opción, la cual sigue estando disponible.
Nuestro compromiso con cada cliente es asegurar la mejor cobertura y asistencia posible dentro de los términos y condiciones establecidos, y lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya reflejado esto.
Gerencia de Atención al Cliente y Calidad
Protegetuviaje.com®
BUENA ATENCION, CONVERSACION AGRADABLE Y RESPUESTA A MIS CONSULTAS
Fecha de la experiencia: 26 de septiembre de 2024
Lo que me hace valorar asi hasta ahora es la atencion telefonica de la ejecutiva ( desde Venezuela), excelente, clara y muy agradable.
Respecto al seguro, solo espero que si llegamos a necesitarlo sea igual de claro.
Fecha de la experiencia: 16 de septiembre de 2024
Desde el primer día hace años contraté este seguro nunca más lo abandoné, creo definitivamente es el mejor, muy dinamico para hacerlo online. Nunca lo he utilizado pero viajo muy tranquilo por la gran cobertura que ofrece teniendo en cuenta que siempre lo he hecho para toda la familia. Saludos Walter Bulfo
Fecha de la experiencia: 11 de septiembre de 2024
Respuesta de Protegetuviaje.com
¡Hola Walter!
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros y por confiar en Protegetuviaje.com a lo largo de los años. Nos alegra saber que te sientes tranquilo y respaldado por nuestra cobertura para ti y tu familia. Siempre trabajamos para ofrecer el mejor servicio y facilitar todo el proceso online.
¡Te deseamos muchos más viajes tranquilos!
Saludos cordiales,
Gerencia de Atención al Cliente y Calidad
Protegetuviaje.com®
Honestamente esperando desde hace un mes el reembolso, no me lo han negado, pero aún no llega. Cuando lo tenga, cambiaré mi opinión
Fecha de la experiencia: 19 de septiembre de 2024
Respuesta de Protegetuviaje.com
Hola Franco,
Gracias por tu comentario. Vemos que proporcionaste los datos bancarios este mismo mes y aún faltan algunos días para que se cumpla el plazo hábil para el pago. No observamos retraso en tu solicitud, ya que está dentro de los tiempos establecidos. Es importante recordar que el proceso de reembolso depende tanto del tiempo en que se reciben los datos por parte del cliente para el análisis, como del envío de la información bancaria posterior a la aprobación.
Gerencia de Atención al Cliente y Calidad
Protegetuviaje.com®
Los recomiendo 100% , yo viaje con este seguro y tuve un inconveniente de salud y me atendieron super rápido , me resolvieron el.problema y todo salió muy bien , feliz.de haberlos elegido
Fecha de la experiencia: 31 de agosto de 2024
Respuesta de Protegetuviaje.com
Hola Yuinis,
Nos alegra mucho saber que pudimos asistirte rápidamente durante tu inconveniente de salud y que todo salió bien. Agradecemos tu confianza y nos motiva saber que tu experiencia fue tan positiva.
Gerencia de Atención al Cliente y Calidad
Protegetuviaje.com®
La conversacion es agil, informacion resumida, son amables, precios buenos
Fecha de la experiencia: 24 de septiembre de 2024
Excelente atención. Agradezco la asesoría que tuve para la contratacion de la póliza de 17 pasajeros para Europa. Muy bueno su trabajo. Los recomiendo !!
Fecha de la experiencia: 18 de septiembre de 2024
Comunicación inmediata, atención a mis dudas, su asesoría fue muy útil para tomar la decisión, me generó confianza
Fecha de la experiencia: 19 de septiembre de 2024
Esta empresa ofrece un servicio de la más alta calidad. Conocen y manejan muy bien el seguro de viaje. Te asesoran y atienden profesionalmente y con gran calidad humana. Responden rápidamente s tus necesidades y consultas. Debido a su excelente atención los utilizo en todos mis viajes. Calidad, honestidad y profesionalismo.
Fecha de la experiencia: 11 de septiembre de 2024
Respuesta de Protegetuviaje.com
¡Hola Anais!
Agradecemos mucho tu confianza y tus amables palabras. Nos enorgullece saber que nuestra atención y profesionalismo te han hecho sentir respaldada en todos tus viajes. Seguimos comprometidos en ofrecerte un servicio de alta calidad y asistencia personalizada siempre que lo necesites.
Gracias por elegirnos una y otra vez.
Saludos cordiales,
Gerencia de Atención al Cliente y Calidad
Protegetuviaje.com®
Protegetetuviaje da un excelente servicio al usuario. Las personas que brindan atención tanto on line como en las oficinas son muy profesionales, dominan los productos que ofrecen y tiene un trato excelente y cordial. Además siempre responden en un mínimo de tiempo a las comunicaciones que se envían.
Fecha de la experiencia: 10 de septiembre de 2024
Respuesta de Protegetuviaje.com
¡Hola Laura!
Muchas gracias por tu comentario tan positivo. Nos alegra mucho que hayas tenido una experiencia excelente con nuestro equipo, tanto en línea como en nuestras oficinas. Nos esforzamos por ofrecer una atención profesional, rápida y cordial, y saber que lo hemos logrado nos motiva aún más.
Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites en tus próximos viajes.
Saludos cordiales,
Gerencia de Atención al Cliente y Calidad
Protegetuviaje.com®
Tengo muchos años asegurando mis viajes con ellos, y siempre ha sido una muy buena experiencia desde la compra. Atención personalizada y amable. Respuestas rápidas y sin demora. Gracias Paola en esta oportunidad.
Fecha de la experiencia: 08 de septiembre de 2024
Ágil y muy servicial. Compré con anticipación y encontre una buena oferta
Muchas gracias
Fecha de la experiencia: 23 de septiembre de 2024
Hace años que contrato este seguro porque siempre me han dado una atención rápida desde la compra, en los momentos que necesitado una asistencia en el exterior hasta mi regreso. Son muy buenos, expeditivos y se siente calor humano. Gracias Loren en esta oportunidad.
Fecha de la experiencia: 07 de septiembre de 2024
Respuesta de Protegetuviaje.com
¡Hola Patricia!
Agradecemos mucho tus amables palabras. Nos enorgullece saber que hemos podido brindarte una atención rápida y eficaz a lo largo de los años, tanto en la compra como en las situaciones de asistencia en el exterior. Tu confianza y satisfacción son muy importantes para nosotros.
¡Gracias por tu reconocimiento especial a Loren! Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.
Saludos cordiales,
Gerencia de Atención al Cliente y Calidad
Protegetuviaje.com®
