Cómo diseñamos una mejor experiencia de YouTube para las TVs

Aunque, históricamente, mirar televisión se ha considerado una actividad pasiva, en la que nos podemos sentar y disfrutar de nuestros programas favoritos, estamos creando una experiencia con el estilo único de YouTube que les brinde a los usuarios la oportunidad de interactuar con el contenido que están mirando, incluso en la pantalla grande. Dado que el tiempo de reproducción en TVs aumentó a más de mil millones de horas al día, nos enfrentamos a un gran desafío: ¿cómo podemos llevar las funciones y la interactividad conocidas de YouTube a la sala de estar, a la vez que nos aseguramos de que los videos sigan siendo el foco de la experiencia?

Una experiencia pasiva y activa

Tradicionalmente, la sala de estar ha sido un lugar de experiencias pasivas. Sin embargo, con nuestra investigación sobre usuarios descubrimos que cuando a un usuario le entusiasma cierto contenido, le gusta alternar entre la visualización pasiva y la activa para mejorar su experiencia. Por lo tanto, los usuarios quieren una experiencia de TV enriquecida, sin distracciones y que sientan que controlan. Es por ello que nuestro equipo buscó una forma de incorporar una mayor interacción en la sala de estar y, a la vez, lograr el equilibrio adecuado entre la interactividad y la inmersión.
Empezamos a probar la idea de reducir el tamaño del reproductor de video y simplificar las interacciones para que las funciones clave, como los comentarios, puedan coexistir con el contenido, en lugar de ocultarlo. Esto se volvió la base de la forma en que podríamos llevar lo mejor de YouTube directamente a las salas de estar. En las próximas semanas será lanzado nuestro nuevo diseño, que no solo mejorará la funcionalidad existente, como el acceso a las descripciones y los comentarios de los videos, sino que también permitirá una amplia variedad de experiencias nuevas, como comprar los productos favoritos de creadores y ver los resultados en vivo de partidos.

Cómo encontramos el equilibrio

Aunque queríamos ofrecerles más interactividad a los usuarios, debíamos asegurarnos de que las acciones de video principales (pausar, retroceder y adelantar) siguieran siendo intuitivas y de fácil acceso, ya que, después de todo, el contenido es la parte central de YouTube.
Encontrar este equilibrio significaba simplificar las interacciones de los usuarios en función del control remoto y, al mismo tiempo, asegurarnos de que el nuevo diseño pudiera aplicarse a una gran variedad de casos de uso.
Desarrollamos una serie de prototipos, que variaban en complejidad según la cantidad de pasos que un usuario debiera seguir. Esta complejidad iba desde simple (activar o desactivar el diseño) a moderada (habilitar los controles ligeros en el reproductor de video) y compleja (todos los controles son accesibles en la ventana pequeña del reproductor).

Para recopilar estadísticas, usamos los comentarios de los participantes que podían interactuar con estos tres enfoques diferentes para mirar distintos tipos de contenido directamente en una TV con un control remoto.
Esto fue lo que aprendimos gracias a nuestros usuarios:

• El nuevo diseño es adecuado para las funciones que requieren una atención igual o mayor que el video en sí (p. ej., los comentarios, la descripción y el chat en vivo), pero ocultar el video perjudicaría la experiencia de visualización.
• Debemos seguir priorizando la sencillez por sobre la incorporación de controles ligeros adicionales.
• Una solución universal quizás no es el enfoque más adecuado, ya que las funciones como el chat en vivo y la descripción del video se benefician de los diferentes niveles de inmersión.

Esta investigación nos permitió evaluar la usabilidad de cada prototipo y entender mejor si el nuevo diseño, en general, se alineaba con nuestro objetivo de ofrecer una experiencia más interactiva en la TV.

El nuevo diseño

Lo que los usuarios podrán ver en sus televisores es una solución de diseño que mantiene el video al frente y al centro, pero agrega capas en la capacidad de acceder a las funciones que hacen que YouTube sea único, todo sin interrumpir la experiencia de visualización.

Durante las pruebas, los usuarios nos comentaron que querían que los videos fueran más pequeños para que, mientras los miraban, pudieran leer los comentarios. Esperamos que este diseño les permita a los usuarios interactuar de manera más profunda con otras funciones, como los capítulos, las jugadas clave y las compras, directamente desde sus TVs.

En la app de YouTube para TV, los usuarios pueden utilizar esta nueva experiencia para leer los comentarios y las descripciones de los videos. Dentro de los próximos días, estará disponible para los suscriptores de YouTube TV, para que puedan explorar el filtro Vistas sin interrumpir los partidos que miran.

Seguiremos explorando cómo ajustar el diseño para implementar nuestro creciente conjunto de experiencias interactivas en TVs, como el chat en vivo, la vista de fútbol de fantasía y Multiview. Como siempre, nos encantaría recibir tus comentarios.